Müşteri Rızası Olmadan Faturasız Hat Dönüştürülmesi Ve Hizmet Kesintisi

26.06.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresi sona ermiştir. Yurt dışına çıkacağım için hattımı faturasız hatta geçirmek amacıyla Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi M****** Bey, hattımı faturasız hatta geçirmek için 250 TL zorunlu işlem ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde işlemin yapılamayacağını söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirttim, işlemi onaylamadım ve bu nedenle faturasız hatta geçiş talebimden vazgeçtiğimi ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak görüşmeden hemen sonra tarafıma art arda SMS’ler gelmeye başladı, hattım defalarca kapanıp açıldı. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca hattımı kullanamadım, kimseyi arayamadım ve bana ulaşmak isteyen kişiler de bana erişemedi. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi benden tekrar hiçbir şekilde onay alınmadı. Buna rağmen hattım bilgim ve rızam dışında faturasız hatta geçirilmiştir.

Daha sonra sistem üzerinden yaptığım incelemede ise işlemi onaylayan kişinin A**** Bey olarak göründüğünü öğrendim. Ben işlemi açıkça reddetmişken hattımın hangi hukuki dayanakla faturasız hatta geçirildiğinin, benim adıma kim tarafından onay verildiğinin ve bu onayın neye dayanarak alındığının açıklanmasını istiyorum. Ses kayıtları ve görüşme içerikleri incelendiğinde işlemi kabul etmediğim açıkça görülecektir. Müşteri açıkça “hayır” demesine rağmen işlemin nasıl tamamlandığının ve onay vermediğim bir işlemin hangi yetkiyle gerçekleştirildiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Bu durum benim açımdan yalnızca bir hizmet hatası değildir. Kişinin açık iradesine rağmen abonelik bilgilerinin değiştirilmesi, tüketici haklarının ihlali ve kişisel iradenin yok sayılması anlamına gelmektedir. Bu işlem nedeniyle haberleşme hakkım kesintiye uğramış, yaklaşık 15–20 dakika boyunca hattımı kullanamamış, yurt dışına çıkmadan hemen önce ciddi mağduriyet yaşamış ve açıkça onay vermediğim bir işlemin tarafıma uygulanmasıyla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.

Türk Telekom’un bu olayla ilgili tüm ses kayıtlarını, işlem loglarını ve sistem kayıtlarını eksiksiz şekilde incelemesini talep ediyorum. Görüşmenin tamamı dinlendiğinde işlemi kabul etmediğim açıkça anlaşılacaktır. İşlemi gerçekleştiren personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, benim adıma işlemi onaylayan kişinin kim olduğunun ve buna nasıl yetki verildiğinin açıklanmasını, onayım olmadan gerçekleştirilen işlem nedeniyle sorumlular hakkında gerekli disiplin ve idari süreçlerin işletilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.

Aksi halde bu olay nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini amacıyla ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı bildiririm. Hiçbir tüketicinin, açıkça reddettiği bir işlemin kendi adına gerçekleştirilmesini kabul etmesi beklenemez; ses kayıtları ve sistem kayıtları incelendiğinde haklı olduğumun açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.