Bir Saat Bekletilen Ve Yetkili Birime Aktarılamayan Müşteri Şikayeti

11.06.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini, 02.06.2026 tarihli faturasız hattan faturalı hatta geçiş başvurumla ilgili bilgi almak için aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni yetkili birime aktaracağını söylemesine rağmen doğrudan ana menüye aktardı ve burada gereksiz bir zaman kaybı yaşadım.

Daha sonra bağlandığım ikinci müşteri temsilcisine defalarca, en az beş kez, özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir yetkili telefona gelmedi, aramaya dahil olmadı. Saat 11.00’de başlayan görüşmem 60 dakika boyunca sürdü ve bu süreçte herhangi bir bilgi, açıklama veya çözüm tarafıma sunulmadı.

Faturasızdan faturalıya geçiş işlemimin akıbeti hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, yetkili birimlere aktarılmamak ve yaklaşık bir saat hatta bekletilmek nedeniyle mağdur oldum. Faturalıya geçiş başvurumun durumu hakkında, üst birimlerce detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür uzun beklemelerin ve ilgisizliğin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.