to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adresinizde Bulunamadı Mesajı Şubeye Yönlendirdi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 6523299848504 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Teslimat adresim Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi 8015 Sokak’ta bulunan Hakan D**** Eczanesi’dir. Adresim iş yeri olduğu için belirtilen saatlerde sürekli açık ve hizmet verir durumdadır.
Dün saat 21:48’de telefonuma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS geldi. Ancak bu mesaj gönderildiği anda eczanemiz kapalı değildi ve teslimat için uygundu. Herhangi bir kurye gelmediği halde, adrese gelinmiş gibi “sizi adresinizde bulamadık” mesajı gönderilmesi gerçeğe aykırıdır.
Teslimat adresim Hakan D**** Eczanesi gibi sabit, açık ve erişilebilir bir iş yeri olmasına rağmen, beni adreste bulamadıklarını iddia ederek gönderiyi şubeden almaya zorlamanız hem zaman kaybına yol açmakta hem de teslimat sorumluluğunuzun yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu durum firmanızın hizmet güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Şanlıurfa Elruha Aras Kargo şubesinden dağıtıma çıkan bu gönderimle ilgili olarak, gerçekten adrese gelinip gelinmediğinin tespit edilmesini, ilgili kuryenin beyanlarının ve sistem girişlerinin incelenmesini, varsa ziyaret anına ait fotoğraf ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Müşterilerin gerçekte ziyaret edilmeyen adresler için “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimlerle şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez. Zamanımıza ve işimize saygı gösterilmesini, teslimatın sorunsuz şekilde adresime getirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Gerekmesi halinde ilgili tüketici mecralarına da başvuracağımı bildiririm.
Sayın Hakan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37480003 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
