Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Verilen İnternet Paketi Ve Ücret Gerçeği

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı müşterisiyim. 1 yıllık taahhüdümün bitmesine yakın yaklaşık bir ay boyunca müşteri hizmetleri tarafından sürekli aranarak taahhüdümü yenilemem konusunda baskı yapıldı. Rahatsız olmama rağmen çalışanlara anlayış göstererek aramaları engellemedim ve yakın zamanda taahhüdümü yenileyeceğimi ilettim.

18’inde öğle saatlerinde müşteri t bir bayan arayarak bana 1 yıllık, 30 GB internet ve ekstra 5 GB kendilerinden hediye olmak üzere toplam 35 GB internet paketini vergiler dahil 563 TL olarak sundu ve onayımı istedi. Ben de internetten kontrol ettiğimde 30+3 GB paket için vergiler dahil 563 TL olduğunu gördüğüm, ayrıca müşteri hizmetlerinin daha güvenilir olduğunu düşünerek kendisinden yarım saat sonra tekrar aramasını rica ettim. Yarım saat sonra tekrar aradığında 30+5 GB internet karşılığında vergiler dahil 563 TL’lik teklif için onay verdim.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom’un online sayfasından hattımı kontrol ettiğimde paketimin 30 GB olarak tanımlandığını ve faturamın 590,84 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefonda bana söylenen hem internet miktarı hem de ücret gerçeği yansıtmamaktadır. Çalışanınızın, müşteriden onay alabilmek için yanlış bilgi vererek prim kazanma amacıyla hareket ettiğini düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Hattım 5323****24 numaralıdır. 18’inde yapılan görüşmeye ait ses kaydımın dinlenmesini talep ediyorum. Görüşmede personelinizin bana sunduğu paket ve fiyat ne ise, bu yılki taahhüdümün de aynı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde bu yaşımdan sonra çevreme yapacağım tüm anlatımlar, sizin bana sunduğunuz ama yerine getirmediğiniz vaatler üzerinden olacak. Mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün telefonda belirtildiği şartlara çekilmesini rica ediyorum.