Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Mesajı Sonucu Çift Fatura Ve Haksız Ceza

Türk Telekom hattım için 25 GB’lik paketten 30 GB’lik pakete geçiş yaptım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala “Yakında taahhüdünüz bitecek, hattınızı yenileyin” şeklinde mesaj gelince, taahhüdüm bitiyormuş gibi düşünerek bu yönlendirmeye güvenip yenilemeyi onayladım. Ancak sonrasında, “Bir ay kala taahhüdünüzü bozmuşsunuz” denilerek bana aynı dönem için iki fatura birden çıkarıldı.

Yaklaşık 1.150 TL tutarında, hem eski tarifeme ait dönem faturası hem de bugünden başlayan yeni dönem faturası olmak üzere iki ayrı fatura ödemem gerektiği söylendi. 2 tıklamayla yenilenen taahhüdün, yaklaşık 10 dakika süren müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen iptal edilememesi ve başka operatöre geçmememe rağmen taahhüdü bozmuşum gibi cezalandırılmam bana adil gelmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “Yapacak bir şey yok, her iki dönem faturasını da ödemek zorundasınız” cevabını aldım. Hattım 5052****98 numaralı hatta kayıtlıdır. Aynı operatörde kalmaya devam ettiğim halde, sistemin yönlendirmesiyle yaptığım yenileme nedeniyle ekstra fatura ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, taahhüt yenileme sürecindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini, aynı dönem için çıkarılan iki faturanın iptal edilmesini veya hakkaniyetli bir düzeltme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.