Türk Telekom Onayladığım 320 TL Tarife Uygulanmadı Ve Yüksek Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için eski taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak yeni bir teklif sunuldu. Bana, 12 ay boyunca geçerli olmak üzere 25 GB internet, her ay 5 GB hediye internet içeren bir tarifeyi 320 tl karşılığında kullanabileceğim söylendi. Ayrıca mevcut taahhüdümün bitimine yaklaşık 15 gün kaldığı, bu sürenin sonunda yeni tarifeye otomatik olarak geçiş yapılacağı belirtildi ve ben de bu şartları açıkça kabul ettim.

Ancak bugün yeni fatura dönemim başladığında, hattımın bu yeni tarifeye geçirilmediğini, eski tarifemden devam ettirildiğini gördüm. Eski tarifem üzerinden yaklaşık 596 tl gibi fahiş bir tutarla faturalandırıldığımı fark ettim. Yani bana telefonla sunulan ve onayladığım 320 tl’lik yeni tarifeye geçirilmek yerine, eski ve çok daha yüksek ücretli tarife üzerinden işlem yapılmış.

Bu durumla ilgili olarak taahhüdüm bitmeden önce ve sonrasında defalarca X - Twitter üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerine yazdım. Geçmişte attığım mesajlara en geç 10 dakika içinde dönüş yapılırken, bu konu hakkında 1,5 gündür defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Daha önce hızlıca yanıt veren ekibin bu kez tamamen sessiz kalması, bana bu yüksek faturayı zorla ödetmeye çalıştıkları hissini uyandırıyor.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, şu an bana “size özel bir tarife yok, bu tarifeden devam edeceksiniz” deniliyor. Oysa ben taahhüt yenilemesini, sadece teklif edilen 25 GB + her ay 5 GB hediye içeren ve 320 tl olarak belirtilen tarife için kabul ettim; bunun dışında bir taahhüde onay vermedim.

0 55*** 42 77 numaralı hattım için, yeni fatura döneminde yansıtılan yaklaşık 596 tl’lik faturanın iptal edilmesini ve bana telefonla açıkça teklif edilip benim de onayladığım 12 ay boyunca 320 tl’lik, 25 GB ve her ay 5 GB hediye içeren tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattımın kapatılmasını istiyorum.