Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Cayma Bedeli Ve Fazla Fatura İptali Talebi

23.10.2026 tarihinde Şanlıurfa/Birecik Karşıyaka Mah. Yıldırım Cad. No:26 Kat:2 Daire:2 adresimde kullanılmak üzere Digiturk’ün beIN Connect internet paketine geçtim. O günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi. 30.10.2026 tarihinde ayrıca modem talebinde bulunmama rağmen ne modem getirildi ne de kurulum yapıldı, hâlâ internetsizim.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hizmeti düzgün şekilde alamadığım için iptal etmek istediğimde ise 10.11.2026 tarihinde bana yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kullanmadığım, hiç aktif edilmemiş bir internet hizmeti için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca abonelik esnasında bana aylık fatura tutarımın 799 TL olacağı söylenmişti. Buna rağmen 1034198356 numaralı üyeliğime ait olarak 16.11.2026 son ödeme tarihli 1.128,48 TL’lik fatura gönderildi. Söz verilen tutarla gönderilen fatura arasındaki bu farkı ve bilgi kirliliğini de açıklanamaz buluyorum.

Ne internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde sağlanması ne de bu süre boyunca kullanmadığım hizmete dair bir borç çıkarılmaması yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum yapılmayan ve hiç kullanamadığım internet için talep edilen cayma bedelinin ve taahhüt edilen 799 TL yerine tarafıma yansıtılan 1.128,48 TL’lik faturanın iptal edilmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.