Veri Paketi 1 Günde Bitiyor, Faturam 1600 TL'yi Aşıyor

Türk Telekom mobil faturalı hattım için 22 Ocak’ta bayiye giderek taahhüt yenileme işlemi yaptırdım, ancak daha sonra öğrendiğime göre bayi bu işlemi sistemden gerçekleştirmemiş. 8 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın hâlâ eski taahhütle göründüğünü fark edip telefon üzerinden yeniden taahhüt yenilediler. Tüm bu süreçte paket aşımı oluştu ve Şubat faturamın 1600 TL’yi aşacağı bilgisiyle karşılaştım.

Bu süre içinde 20 GB kullanmış görünüyordum, üzerine 30 GB ek paket satın aldım ve bu 30 GB hattımda 1 gün içinde bitmiş görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler, sadece isterseniz 25 GB tanımlayalım dediler ve ben de kabul ettim. Ancak dün tanımlanan 25 GB paketin de 19 GB’ı yine 1 gün içinde kullanılmış görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımını mantıklı bulmuyorum ve hatalı bir kullanım kaydı ya da sistemsel bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlandım, durumu detaylıca anlatmama rağmen “Şu an sistem yok, yarın gün içinde tekrar arayın” yanıtını aldım. Bu bilgi en başta verilmediği için hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere defalarca derdimi anlatmak zorunda kaldım.

0539 859 33 86 numaralı hattım için yapılan tüm internet kullanımlarının detaylı ve teknik olarak incelenmesini, özellikle 1 gün içinde bittiği söylenen 30 GB ve 25 GB paketlerin kullanım dökümlerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hata veya yanlış faturalandırma varsa, buna bağlı olarak oluşan fatura aşım ücretlerinin ve gereksiz yüksek tutarın iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini bekliyorum.