Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız Prime Tarifesi İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yeni taahhüt sürecinde “Sınırsız Prime Tarifesi'ne” geçiş yaparken müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildim. 12 Nisan 2026 tarihinde, taahhüt yenilemesi öncesinde iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ve özellikle hotspot (internet paylaşımı) kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi talep ettim.

Her iki görüşmede de tarafıma, hotspot kullanımında herhangi bir kota veya hız kısıtlaması olmadığı, hız düşümü yaşanmayacağı ve interneti diğer cihazlarla sınırsız şekilde paylaşabileceğim açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek, aylık 1510 TL ücretli Sınırsız Prime Tarifesi'ne geçiş yaptım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hotspot kullanımının aslında yalnızca 15 GB ile sınırlandırıldığı, bu kota dolduktan sonra internet paylaşımının durdurulacağı bilgisi verildi. Bu durum, önceki görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin açıkça yanlış ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak ihtiyacıma uygun olmayan, yüksek maliyetli bir tarifeye yanlış bilgilendirme sonucu yönlendirilmiş bulunmaktayım ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, yanlış bilgilendirme nedeniyle geçiş yaptığım Sınırsız Prime Tarifesi’nin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, doğru ve eksiksiz bilgilendirme ile ihtiyacıma uygun yeni bir tarife seçme hakkı tanınmasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Görüşmelere ilişkin ses kayıtları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.