Modemi Teslim Alınmadığı İçin Ek Ücret Faturasına İtiraz

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için nakil işlemi sırasında tarafıma yeni modem gönderildi ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Bana 7 iş günü içinde modemi geri götürmem gerektiği bilgisi verildi, ancak eve gelen ekip eski modemi kendilerinin gelip alacağını söylediği için modemi teslim noktalarına götürmedim ve ekipleri bekledim. Hiç kimse modemi almaya gelmediği için eski modem şu anda hâlâ evimde duruyor.

Haziran ayı faturamda, eski modemi teslim etmediğim gerekçesiyle ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Genel müdürlükten aranarak bana daha önce ekip tarafından verilen sözlü bilginin geçerli olmayacağı, sadece yazılı beyanın esas alındığı ve bu nedenle faturayı ödemem gerektiği söylendi.

Ben, sahadaki ekiplerin “biz gelip alacağız” yönündeki beyanına güvenerek modemi teslim noktalarına götürmedim ve bu durumun bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Eski modemi iade ederek, benden alınan veya alınması planlanan ek modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullandığım internet hizmeti üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.