Nakil Sonrası Gizli Modem Cezası 710 TL Faturada Görüldü Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için şehir içi adres nakli talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca nakil bedeli ödeyeceğim söylendi, herhangi bir modem ceza ücreti veya 710 TL’lik bir bedelden hiç bahsedilmedi. Ayrıca modemi iade etmem için 1 haftalık yasal sürem olduğu belirtildi ve ben de bu süre içinde modemi eşim aracılığıyla Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne bizzat teslim ettim.

Buna rağmen, tüm şartları eksiksiz ve zamanında yerine getirmiş olmama karşın faturama sonradan 710 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu ücret en başta kesinlikle belirtilmedi, sonradan ortaya çıktı. Nakil işlemi 27 Ocak Salı günü, yeni evimize taşındıktan hemen sonra gerçekleşti. O tarihten bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde istenen belgeleri göndermeme rağmen “belgeleriniz ulaşmadı, sistemde görünmüyor” gibi bahanelerle oyalanıyorum ve para iadesi yapılmıyor. Bu süreçte yaklaşık 10 gündür, neredeyse her gün bu konuyla uğraşıyorum.

Bugün 1500 TL fatura ödedim ve bu faturanın içinde bu haksız modem ceza ücreti de yer alıyor. Nakil ücretini ise ayrıca, istenen gününde eksiksiz olarak ödemiş durumdayım. Tüm bunlara rağmen, hem en başta bilgisi verilmeyen bir ücret tahsil edildi hem de sürekli oyalandığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

1786018982 numaralı hizmetim için, modem cezası adı altında tahsil edilen 710 TL’nin en kısa sürede faturama yansıtılarak veya hesabıma iade edilmesini, kayıtların incelenerek tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve günlerdir süren bu uğraştırma nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.