Modem Teslim Edilmediği Halde Faturama Haksız 1.800 TL Ücret İşlendi

Türk Telekom internet aboneliğimin adres nakli sırasında yıllardır kullanmakta olduğum kendi modemimi yeni adresime kendim taşıdım. Nakil için gelen Türk Telekom ekibi de aynı modemi kurarak işlemi tamamladı, tarafıma yeni bir modem teslimi yapılmadı, herhangi bir cihaz değişikliği veya bilgilendirme de olmadı.

Ancak buna rağmen 16.06.2026 son ödeme tarihli faturama 1.800 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi; sürekli olarak otomatik mesajlarla modem teslim tutanağını göndermem ya da modemi Türk Telekom ofisine teslim etmem gerektiği belirtiliyor.

Ortada bana teslim edilmiş yeni bir modem yoktur. Nakil sonrasında kullanmaya devam ettiğim modem, nakil öncesinde de kullandığım aynı cihazdır. Yeni bir modem teslimi, imza altına alınmış herhangi bir teslim işlemi, zimmet formu ya da seri numarası bildirimi yapılmamıştır. Buna rağmen benden teslim almadığım bir modeme ilişkin teslim tutanağı sunmam veya elimde bulunmayan bir cihazı iade etmem istenmesi, ne mantıkla ne de şirket kayıtlarıyla örtüşmektedir.

Türk Telekom tarafıma yeni bir modem teslim edildiğini iddia ediyorsa, buna ilişkin teslim tutanağını, zimmet kaydını, cihazın seri numarasını ve teslim tarihini ortaya koymalıdır. Almadığım bir cihazı almadığımı ispatlamakla yükümlü değilim; ispat yükü, faturama modem bedeli yansıtan şirkete aittir.

Haksız ve hatalı şekilde faturama yansıtılan 1.800 TL modem ücretinin acilen iptal edilmesini, nakil sürecine ilişkin tüm kayıtların ve teslim evraklarının detaylı şekilde incelenmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı mesajlar yerine yetkili ve yetkin bir personel tarafından telefonla açıklayıcı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.