Modem Teslimi Sonrası Haksız Ceza Kesilmesi Ve İptali

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir ay önce nakil işlemi başlatıldı. Nakil işleminin yapılabilmesi için eski adresteki modemi mutlaka teslim etmem gerektiği söylendi, ben de modemi eski adreste ilgili Türk Telekom şubesine teslim ettim. Zaten modem teslim edilmeden nakil işlemi yapılamayacağı ifade edildiği için, teslim sonrası nakil sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Ancak buna rağmen, modemi sanki hiç teslim etmemişim gibi faturama yaklaşık 3.000 TL civarında cezai bedel yansıtıldı. Modemi teslim etmemiş olsam nakil işleminin yapılmaması gerekirken, hem nakil yapılıyor hem de sonrasında modem teslim edilmemiş gibi ceza kesiliyor.

Bu durum üzerine faturam elime ulaştığında tekrar şubeye gittim. Şube bu kez cihaz iade tutanağı düzenledi fakat modemi gerçekten teslim ettiğim tarih için değil, şikayet etmeye gittiğim günün tarihiyle belge hazırladılar. Yani ilk teslim ettiğim tarih resmi kayıtlara hiç geçmemiş oldu. Şubenin düzenlediği bu evrakı da e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak ilettim.

Faturamın son ödeme tarihi yaklaştığı için bugün çağrı merkezini aradım ve bu haksız cezai bedeli ödemeyeceğimi, konunun aciliyetini belirttim. Talep oluşturduklarını söylediler ancak hâlâ tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

1785842988 abone numaralı hattıma yansıtılan bu haksız cezai bedelin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Modem teslimi yapılmadan nakil işlemi gerçekleşmeyeceği için, sistem kayıtlarının, şube işlemlerinin ve tarafımdan ilettiğim evrakın incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.