Faturada Haksız Modem Ücreti Ve Yetkisiz Modem Değişikliği Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil sürecinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de mevcut modemimin değişmeyeceği, aynı modemi kullanmaya devam edeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen nakil için gelen saha ekibi, modemi değiştirmek zorunda olduğunu, eski modemimin zimmetinin üzerinde göründüğünü ve bununla uğraşmak istemediğini söyleyerek kendi inisiyatifiyle yeni modem taktı.

Saha ekibi yanımdayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım; telefondaki yetkili de modemin değişmesine gerek olmadığını ifade etti. Buna rağmen saha personeli, kendi menfaatine olacak şekilde modem değişimini gerçekleştirdi. Ben de bu süreçle ilgili Türk Telekom’a şikayet kaydı açtım ve modemi evime oldukça uzak olan Gaziosmanpaşa Türk Telekom merkezine götürmek zorunda olmadığımı, bu mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Saha ekibi ayrıca modemi ne zaman iade etmem gerektiğini sorduğumda, taahhüdüm bitene kadar vaktim olduğunu, istediğim zaman bırakabileceğimi söyledi. Aradan zaman geçtikten sonra 12 Şubat tarihinden itibaren faturama modem ücreti yansıtıldığını gördüm ve 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde ücretin alınacağı bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 15 gün gibi bir sürenin olmadığı, modemi istediğim zaman iade edebileceğim, bu 15 gün bilgisinin sadece kapatma işlemlerinde geçerli olduğu, nakil işleminde böyle bir sürenin bulunmadığı söylendi.

Bu açıklamaya güvenerek bugün yeniden Gaziosmanpaşa Türk Telekom merkezine gidip modemi iade etmek istedim; ancak orada görevli personel bu kez 15 gün süresi olduğunu, bu sürenin geçtiği için modemi alamayacaklarını belirtti. Tüm bu çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Modemi fiilen Gaziosmanpaşa merkezine bıraktım, buna rağmen güncel faturamda hâlâ modem ücreti yansıtılmakta ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

Devam eden taahhüdüm kapsamında, müşteri hizmetleri ile saha ekibi ve Türk Telekom merkezinin verdiği birbirini tutmayan bilgiler yüzünden zarara uğradığımı düşünüyorum. Türk Telekom’dan, müşteri numaram 1786213718 olan aboneliğime ait faturamdaki modem ücretinin iptal edilmesini, haksız yansıtılan bedellerin iadesini ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.