Türk Telekom'da Belgesiz Modem Teslimi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimde taşınma nedeniyle nakil işlemi yaptırdım. Eski adresimde fiber internet kullanıyordum, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için daha düşük bir pakete geçirileceğim söylendi ve eski modemi iade etmem istendi. Aksi takdirde modem ücretini ödemem gerektiği belirtildi.

16 Şubat 2026 Pazartesi günü saat 14.00–15.00 arasında Güngören Adalar Sokak No:3'te bulunan Türk Telekom müdürlüğüne giderek modemi teslim ettim. Oradaki görevli hanımefendi, teslimle ilgili verilen belgeyi mutlaka saklamam gerektiğini belirtmedi ve ben de bu belgeyi daha sonra kaybettim. Şu anda ise modem iadesi sistemlerine girilmediği gerekçesiyle benden 800–900 TL arasında modem ücreti talep ediliyor; belgeyi sunamazsam bu ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor.

2010 yılından beri Türk Telekom müşterisiyim ve modemi bizzat Türk Telekom müdürlüğüne teslim etmiş olmama rağmen, sadece kayıp belge nedeniyle haksız yere ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Çağrı merkezini aradığımda da aynı şekilde, belgeyi vermezsem mutlaka ödemek zorunda olduğum söylendi ve mağdur edildim.

Modem teslimiyle ilgili kayıtların sistemden ya da ilgili şubeden kontrol edilerek iade işleminin işlenmesini ve haksız yere talep edilen modem ücretinin tamamen iptal edilmesini, tarafımın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.