Modem İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Çözüm Bulamadım

15 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi sonlandırdım. Aboneliğe ait modemi iade etmek için defalarca çaba göstermeme rağmen sistemde modem “teslim edildi” göründüğü için hiçbir Türk Telekom bayisi modemi teslim almadı. Ankara Yenimahalle Şentepe şubesine gittiğimde fiber olduğu için alamayacaklarını, merkeze yönlendirdiklerini söylediler. Etimesgut’taki bayide ise sistemde iade edilmiş göründüğü için teslim alamayacaklarını, genel müdürlüğe teslim etmem gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte tarafıma modem ücreti ödenmesi gerektiği, teslim edilmezse ücret yansıtılacağı söylendi. Ben ise modemi teslim etmek için zaman ayırıp defalarca uğraşmama rağmen, sorun tamamen sistem kaynaklı olduğu için bir türlü işlem tamamlanamadı. Konuyla ilgili birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca şikayet kaydı açıldı ancak hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca tekrar tekrar aranıp yeni şikayet kaydı açılması beni fazlasıyla rahatsız etti ve yetkili, gerçekten işi çözecek biriyle görüşemedim.

Hizmet numaram 1783686144’tür. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık bayilere gitmek yerine, modemin bizzat adresimden alınmasını talep ediyorum. Modemi teslim etmek için üzerime düşeni fazlasıyla yaptığım halde çözüme ulaşamadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, modem iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu nedenle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.