Modemi Teslim Etmiş Olmasına Rağmen Haksız Modem Ücreti Ve Fazla Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle fiber internet hattımın taşınması için işlem yaptırdım. Ekipler eve gelerek modemi değiştirip interneti bağladılar ve eski modemi Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiğini söylediler. 22.01.2026 tarihinde eski modemi bayiye teslim etmeme rağmen son faturama modem ücreti yansıtıldı.

07.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda benden modem teslim tutanağını istediler. İstenen evrakı e*********@turktelekom.com adresine mail olarak gönderdim, ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mailin ellerine ulaştığı bilgisini teyit ettim. Daha sonra tarafıma “ilgili talebinizle ilgili işlemleriniz tamamlanmıştır” şeklinde SMS geldi. Ancak fatura son ödeme tarihine kadar hiçbir işlem yapılmadığından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de benden aynı evrakı yeniden göndermem istendi.

16.02.2026 tarihinde teslim tutanağını ikinci kez mail olarak ilettim. Aynı gün “şikayetiniz sonuçlanmış olup faturanız düzeltilmiştir” şeklinde SMS aldım fakat faturam, tarafıma yansıtılan yüksek tutardan otomatik ödeme talimatı sebebiyle aynen tahsil edildi. Herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, fazla tahsil edilen tutarla ilgili de tarafıma henüz bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte oluşturulan şikayet kayıt numaralarım 5520****03 ve 5532****63’tür.

Karaman Merkez’deki aboneliğim için, modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen haksız yere alınan modem ücretinin ve bu nedenle fazla ödemiş olduğum fatura tutarının tarafıma iade edilmesini ve faturamın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.