to read complaints and reviews, or file yours. 
16.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi iptal ettirdim ve modemi de tarafıma söylenen şekilde bizzat teslim ettim. Buna rağmen, daha sonra kesilen faturamda 1.656,30 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Elimde modem iadesine dair belge olmasına rağmen, sanki hiç teslim etmemişim gibi işlem yapılması hem kabul edilemez hem de müşteriyle açıkça dalga geçmektir.
2026 yılında neredeyse tüm firmalar modem teslimini kargo ile zahmetsizce hallederken, Türk Telekom’un hâlâ müşteriyi ilçeden il merkezine kadar bayiye gitmeye zorlaması başlı başına bir mağduriyettir. Onca yolu gidip modemi teslim ediyorum, buna rağmen “modemi teslim etmediniz” denilerek tarafıma fatura çıkarılması iyi niyetle açıklanamaz. Bu sürecin bilinçli şekilde müşteriyi yıldırmaya ve zora sokmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine yalnızca “mail atın” denilerek konu geçiştiriliyor. Haksız bir borç çıkarılıyor, üzerine bir de sorumluluk tamamen müşteriye yıkılıyor. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle uzaktan yakından ilgisi yoktur.
Haksız ve mesnetsiz bir şekilde yansıtılan 1.656,30 TL modem ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, modem iademin sistemde eksiksiz ve doğru biçimde işlenmesini talep ediyorum. Bu hatanın “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirilmesini değil, neden böyle bir uygulamayla karşı karşıya bırakıldığımın da açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu tutumu nedeniyle yeni taşınacağım adreste bu firmayı asla tercih etmeyeceğim gibi, hâlihazırda aldığım diğer hizmetleri de iptal etme sürecine gireceğimi açıkça belirtmek isterim.
09.03.2026 tarihinde saat 14:32’de müşteri hizmetleri aracılığıyla ev interneti aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. İptal sürecinde tarafıma verilen bilgiye göre, modem ücretinin faturama yansıtılmaması için Türk Telekom tarafından verilen modemi 15 gün içinde Türk Telekom bayilerine veya Tür...
17 Aralık 2025 sabahı saat 10:00 civarında, nakil talebinde bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için ev interneti aboneliğimin iptali amacıyla Beylikdüzü Türk Telekom Müdürlüğü’ne, Büyükşehir Mahallesi’ndeki merkeze gittim. 1795564949 numaralı aboneliğime ait modem ve belgeler, ilgili görevli tarafı...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu kapsamda altyapıyı desteklemeyen modemlerin değiştirileceği bildirildi. Ancak benim zaten bu altyapıyı destekleyen bir modemim olmasına rağmen, bana sorulmadan modemim değiştirildi ve taahhüt bitiminde ...
Türk Telekom ev internet aboneliğimde, çekim gücü zayıf, hız sürekli 100 Mbps’in çok altında ve hizmet kalitesi son derece yetersiz olduğu için internetimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp adresime teknik servis gönderilmesini talep etmeme rağmen, her seferinde “u...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında, internet paketimin bitmesine üç gün kala, 16 Ocak tarihinde online kanallar üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. İşlem sırasında yeni modemimin en geç iki gün içinde kargo ile tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geç...
Yorumlar