Modemi Teslim Ettim, Faturada Haksız Modem Ücreti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi iptal ettirdim ve modemi de tarafıma söylenen şekilde bizzat teslim ettim. Buna rağmen, daha sonra kesilen faturamda 1.656,30 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Elimde modem iadesine dair belge olmasına rağmen, sanki hiç teslim etmemişim gibi işlem yapılması hem kabul edilemez hem de müşteriyle açıkça dalga geçmektir.

2026 yılında neredeyse tüm firmalar modem teslimini kargo ile zahmetsizce hallederken, Türk Telekom’un hâlâ müşteriyi ilçeden il merkezine kadar bayiye gitmeye zorlaması başlı başına bir mağduriyettir. Onca yolu gidip modemi teslim ediyorum, buna rağmen “modemi teslim etmediniz” denilerek tarafıma fatura çıkarılması iyi niyetle açıklanamaz. Bu sürecin bilinçli şekilde müşteriyi yıldırmaya ve zora sokmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine yalnızca “mail atın” denilerek konu geçiştiriliyor. Haksız bir borç çıkarılıyor, üzerine bir de sorumluluk tamamen müşteriye yıkılıyor. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Haksız ve mesnetsiz bir şekilde yansıtılan 1.656,30 TL modem ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, modem iademin sistemde eksiksiz ve doğru biçimde işlenmesini talep ediyorum. Bu hatanın “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirilmesini değil, neden böyle bir uygulamayla karşı karşıya bırakıldığımın da açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Türk Telekom’un bu tutumu nedeniyle yeni taşınacağım adreste bu firmayı asla tercih etmeyeceğim gibi, hâlihazırda aldığım diğer hizmetleri de iptal etme sürecine gireceğimi açıkça belirtmek isterim.