Modem Teslimi İçin Belirsiz Yönlendirme Ve Haksız Ceza

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Nisan ayı sonunda nakil işlemi yaptım. Nakil için gelen görevli, evdeki modemleri söktükten bir süre sonra tekrar getirip “bunları siz uygun bir zamanda teslim edersiniz” diyerek ayrıldı, ancak nereye ve ne zamana kadar teslim etmem gerektiğiyle ilgili hiçbir net bilgi vermedi.

Ben de kendi inisiyatifimle önce bayiye gidip modemleri teslim etmek istedim, ancak bayi cihazları alamayacaklarını, genel müdürlüğe götürmem gerektiğini söyledi. Genel müdürlüğe gittiğimde ise bu kez onların alamayacağı, bayiye yönlendirildiğim söylendi ve iki birim arasında resmen mağdur edildim. Sonuç olarak modemler hâlâ bende kaldı, çünkü hiçbir birim teslim almıyor.

Mayıs ayı faturamı incelediğimde, modemleri teslim etmediğim gerekçesiyle yaklaşık 3000 TL cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Bu ceza yansıtılmadan önce tarafıma SMS, e‑posta ya da telefonla hiçbir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Abonelik satışı için sürekli aranırken, ceza kesmeye gelince tek bir bilgilendirme yapılmaması, üstelik modemleri teslim etmek istediğim halde hiçbir birimin almaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Modemleri fiilen teslim etmek için her yolu denemiş olmama rağmen teslim almayan kurumun, teslim edilmediği gerekçesiyle ceza yansıtması adil değildir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 3000 TL’lik cezai bedelin tamamen iptal edilmesini ve elimde bulunan modemlerin tarafımdan sorunsuz bir şekilde teslim alınacağı net bir nokta veya şubenin bana bildirilmesini talep ediyorum.