Modem Değişim Randevularının Sürekli Gecikmesi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında kullandığım internet için modemimin güncel olmadığı, ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Ancak verilen randevulara rağmen teknik ekip bir türlü gelmediği için mağdur ediliyorum.

Yaklaşık iki ay önce de yine modem değişimi için randevu oluşturulmuştu fakat o zaman da ekip gelmemişti. Sonrasında yeniden arandım ve bu cumartesi gelecekleri söylendi, bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Dün tekrar arandığımda bugün saat 10.30’a kadar evde olacağımı özellikle belirttim, çalıştığım için önceden haber verilmesi gerektiğini defalarca söylememe rağmen yine verilen sözler tutulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde arıza kaydımın göründüğünü söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmıyor. Hem vaktimin boşa harcanması hem de sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.

Bornova/İzmir’deki adresimde modem değişiminin en kısa sürede, verilen randevu saatine sadık kalınarak yapılmasını ve bu randevu aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.