Sürekli Donan Fiber İnternet Ve Çözüm Gelmeyen Müşteri Hizmetleri

Evimizde Türk Telekom’un fiber internet hizmetini ve kendi verdikleri modemi kullanıyoruz. Uzun zamandır internet hızımızla ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. YouTube’da video veya dizi izlemeyi bırakın, Instagram Reels ya da TikTok videoları bile sürekli donuyor, hatta WhatsApp üzerinden mesaj gönderip almakta bile zorlanıyoruz. Eskiden özellikle gece ve sabah erken saatlerde sorun yaşarken artık günün her saatinde benzer problemi yaşıyoruz.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Toplamda 7–8 kez şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modemimizi değiştirdiler, fiber internetin donma yapmayacağını, sorun yaşamayacağımızı söylediler ancak sorun aynen devam etti. Modem değişiminden sonra da en az 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde hattımızda sorun göründüğünü söyleyip uzaktan çözüm için onay istiyorlar, onay veriyoruz, kısa bir süre düzelmiş gibi oluyor ama yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Tüm bunlara rağmen her ay faturamızı geciktirmeden düzenli olarak ödüyoruz ancak ödediğimiz ücretin karşılığında internet hizmetini kullanamıyoruz. Paramızla adeta rezil oluyoruz ve hak ettiğimiz hizmeti alamadığımızı düşünüyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu internet bağlantısı sorununu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle cayma bedeli talep etmeden hizmeti iptal etme ve başka bir internet sağlayıcısına geçme hakkı vermelerini istiyorum.