Zorunlu Modem Değişikliği Sonrası Çözülmeyen İnternet Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

26.08.2026 tarihinde Türk Telekom Evde İnternet 50 Mbps aboneliğim için zorunlu modem değişikliği gerektiği söylenerek çağrı merkeziniz tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavır ve üslubundan dolayı zaten bir şikayet kaydım bulunmaktaydı; ayrıca defalarca aramam ve arıza kayıtlarım mevcut. Hatta bir müşteri temsilciniz anketli çağrıda görüşmeyi sonlandırmadan telefonu yüzüme kapattı; bununla ilgili de ayrıca şikayet oluşturdum.

Daha sonra saha ekipleriniz eve geldi. Evde yaşlı annem ve babam vardı, evde iki modem bulunuyordu. Ekipler, modemlerden birini alıp değiştirerek yarım saat içinde internetin geleceğini söyleyip çıktılar. Diğer modemim ise sıcaktan patlamış durumdaydı; onu değiştirmeden bırakıp gittiler ve bunun için ayrıca arayıp kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Oysa bu süreci başlatan ben değilim; beni arayıp zorunlu değişim gerektiğini söyleyen taraf sizdiniz. Buna rağmen sorunlu modemi yenilemeden evi terk ettiler.

O günden bu yana yaklaşık bir haftadır internet hizmetimden verimli şekilde yararlanamıyor, arıza kaydımın giderilmediğini görüyorum. Konu ile ilgili defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileriniz hiçbir şekilde çözüm üretemiyor; geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadığım oluyor. 2016’dan beri müşterinizim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, 2026 yılı itibarıyla hem altyapı hem de müşteri hizmetleri anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte hem hizmet alamamam hem de tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum ve maddi manevi haklarımın korunmasını istiyorum. İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, sorunlu modemlerin ücretsiz ve eksiksiz biçimde yenilenmesini, ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve kesinti için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafi ve haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimin iptali ve konuyu ilgili tüm mecralara taşıma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.