Türk Telekom 1000 Mbps Taahhüt Hızının Altında Kalan İnternet Ve Aylık Fazla Ücret İadesi Talebi

Eylül 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Ancak Şubat 2026 itibarıyla hız testlerinde internet hızımın 150–200 Mbps civarında olduğunu görünce arıza kaydı açtırdım. Şubat öncesinde hız testi yapmadığım için tam değerleri bilmiyorum ancak o dönemde de hızımın taahhüt edilen değerin oldukça altında olduğunu tahmin ediyorum.

İlk kayıt sonrasında arıza kaydı açıldı ve modemin değişmesi gerektiği söylendi, ben aramasam modem değişimi de yapılmayacaktı. Modem değiştikten kısa süre sonra internet hızımın yine yavaşladığını fark ederek yeniden kayıt açtırdım. Yapılan işlemler sonrasında arızanın giderildiği söylendi ancak Şubat ayından bu yana hızım 1000 Mbps’ye yaklaşmadı, çoğu zaman 200 Mbps’nin bile altında seyretti.

Bu süreçte toplamda birkaç kez daha kayıt açtırmak zorunda kaldım, her seferinde “işlem yapıldı, sorun giderildi” denilerek konu kapatıldı fakat internetteki hız problemim hiç düzelmedi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de önce açmak istemediler, ısrarım üzerine şikayet kaydı açıldı ancak yine herhangi bir somut iyileşme sağlanmadı.

Eylül 2025’ten bu yana 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen uzun süredir 200 Mbps’nin altında hız alıyorum. Bu durum nedeniyle her ay yaklaşık 500 TL fazladan ücret ödediğimi, toplamda da 10 ayda yaklaşık 5.000 TL civarında bir mağduriyetim oluştuğunu düşünüyorum. Hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, yaşadığım bu hız düşüklüğü dönemi için ödemiş olduğum bedellerin iade edilmesini veya faturalarıma indirim şeklinde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekirse hız testlerine ait ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Türk Telekom’un bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ve maddi kaybımı telafi etmesini bekliyorum.