to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Verim Kapalıyken Alınan Yetkisiz 102 TL Kesintisi Ve Açıklama Talebi
Türk Telekom mobil hattımdan, internetim kapalı olmasına rağmen uzun süredir “küçük küçük byte” adı altında tl kesintileri yapılıyor. Evde sadece Wi-Fi kullanıyorum, mobil verim sürekli kapalı olmasına rağmen hatta düzenli şekilde ufak tutarlar düşüyor ve bu kesintiler zamanla iyice artmaya başladı. Bugün ise hattımdan bir anda toplam 102 TL çekildi.
Faturasız hat kullanıyorum ve son dönemde herhangi bir paket de satın almadım. Buna rağmen hattımdan neye göre, hangi işlem ya da kullanım üzerinden bu ücretlerin alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Online işlemlerim de kapalı olduğu için ne uygulama üzerinden ne de internet sitesinden detaylara ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine de erişemiyorum.
Mobil verim kapalıyken yapılan bu kesintilerin derhal durdurulmasını, haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve neden böyle bir durum yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımdan yaklaşık 4 aydır düzenli olarak ortalama 100 TL civarında bakiye çekiliyor. Toplamda 500 TL’ye yakın bir tutarım hattımdan eksildi ancak bu tutarların ne için alındığı hiçbir yerde açık şekilde görünmüyor.
Hattımdan kesinti olmasına rağmen vergi borcumu ayrıca takip ediyorum ve vergi borcum hâlâ ödenmemiş görünüyor, herhangi bir “borcunuz ödendi” bilgisi ya da mesajı da gelmiyor. Yani bu çekilen tutarlar vergi ödemesine de gitmiyor, nereye gittiği tamamen belirsiz durumda.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine hem telefonla hem online kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat canlı bir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik kayıt ve tarife bilgilendirmeleriyle karşılaşıyorum, sorunum hakkında kimseye derdimi anlatamıyorum.
Hattımdan aylardır çekilen bu tutarların hangi işlem veya hizmet adı altında alındığının açıkça açıklanmasını, haksız yere yapılan tahsilat varsa tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Mobil verim kapalıyken sürekli ‘küçük küçük byte’ adı altında ücretler çekiliyor, bugün tek seferde 102 TL alındı. Kesintilerin durdurulmasını ve haksız tutarların iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, umursamaz bir tutumla karşılaşıyorum.
