to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Çekim Sorunu Ve Sürekli Kesinti İçin Hızlı Çözüm Talebi
Türk Telekom mobil hattıma geçtiğimden beri yaklaşık bir buçuk aydır hem internet hem de konuşma konusunda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefonla konuşurken sürekli kesinti oluyor, ses gidip geliyor ve çoğu zaman sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Aynı şekilde mobil internetim de doğru düzgün çekmediği için günlük işlerimi bile halledemiyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede baz istasyonu güncelleme çalışması olduğu söyleniyor ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Sürekli aynı açıklama yapılıyor fakat yaşadığım çekim problemi aynen devam ediyor.
Sürekli kesinti yaşadığım ve hattımı verimli şekilde kullanamadığım için mağdur durumdayım. Bu nedenle hattım için indirim uygulanmasını ve çekim problemi konusunda kalıcı, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve o günden bu yana mobil hattımdan ne doğru düzgün konuşma yapabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Görüşme sırasında sürekli kesinti oluyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor, zaman zaman hiç çekmiyor ve bu durum belirli bir bölgeye özel değil, hemen her yerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mobil internetimde de aynı şekilde kopmalar ve hız problemleri var, hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Genelde baz istasyonu çalışması var denilerek, telefona reset atmam istenerek ya da sorun sim karttan kaynaklı denilerek geçiştirildim. Önerileri doğrultusunda sim kart değişikliği de yaptım, bu işlem için ayrıca yaklaşık 490 TL ödedim ancak buna rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı.
Aylık ortalama 275 TL civarında fatura ödüyorum, fakat ödediğim ücretin karşılığında temel bir konuşma ve internet hizmeti bile alamıyorum. Defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli reklam yapılıp kaliteli hizmet vurgusu yapılırken bu şekilde mağdur edilmekten gerçekten bıktım.
Türk Telekom’dan, hattımdaki çekim ve internet sorunlarının teknik olarak detaylıca incelenmesini, bulunduğum bölgelerdeki şebeke problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hala arayan yok hala sorun çözülmedi hiç görüşme yapmıyorum yarım diş bile çekmiyor yeter artık Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim her yere şikayet edeceğim
Hala sorun çözülmedi hâlâ arıyorum hala baz istasyonu çalışmadı güncellemesi var ne bitmez güncellemeymiş
