to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Çekim Sorunu Ve Sürekli Kesinti İçin Hızlı Çözüm Talebi
Türk Telekom mobil hattıma geçtiğimden beri yaklaşık bir buçuk aydır hem internet hem de konuşma konusunda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefonla konuşurken sürekli kesinti oluyor, ses gidip geliyor ve çoğu zaman sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Aynı şekilde mobil internetim de doğru düzgün çekmediği için günlük işlerimi bile halledemiyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede baz istasyonu güncelleme çalışması olduğu söyleniyor ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Sürekli aynı açıklama yapılıyor fakat yaşadığım çekim problemi aynen devam ediyor.
Sürekli kesinti yaşadığım ve hattımı verimli şekilde kullanamadığım için mağdur durumdayım. Bu nedenle hattım için indirim uygulanmasını ve çekim problemi konusunda kalıcı, somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Hattımı 29 Mart’ta Türk Telekom’a taşıdım ve o tarihten bu yana İzmir Güzelbahçe’de hem sabit internetimden hem de telefon hattımdan doğru düzgün hizmet alamıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ve konuşma kalitesi de çok kötü, çoğu zaman telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve buradan da birçok kez şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde somut bir dönüş alamadım. Her aradığımda baz istasyonunda çalışma olduğu söyleniyor. Şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “şu anda çalışma var, şikayet oluşturamıyoruz” cevabı veriliyor ve sonrasında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmıyor. Yani bir yandan sürekli çalışma olduğu belirtiliyor, diğer yandan ben aylarca hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum.
İki aydır 275 TL, ayrıca 122 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır bir tutar ödedim ve karşılığında temel bir iletişim ve internet hizmeti bile alamadım. Hizmet veremediğiniz döneme ait faturalarımın incelenmesini, alamadığım hizmetin ücretlerinin iadesini veya faturalarıma indirim/mahsup yapılmasını ve bulunduğum bölgede yaşanan çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Hala arayan yok hala sorun çözülmedi hiç görüşme yapmıyorum yarım diş bile çekmiyor yeter artık Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim her yere şikayet edeceğim
