Mobil Ödeme Kapalıyken 628,9 TL Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Türk Telekom Prime faturalı hattımı kendi adıma bireysel hat olarak kullanıyorum. 14.02.2026 günü saat 18.19’da, telefonum Google Play alışverişine kapalı olduğu ve hattımda mobil ödeme özelliği kapalı olmasına rağmen, 6 yaşındaki çocuğumun yanlışlıkla tuşa basması sonucu hattım üzerinden oyun için 549 TL’lik jeton ücreti kesilmiştir. Bununla da kalmayıp, ayrıca 79,9 TL de “mobil ödeme kullanım bedeli” adı altında tahsilat yapılmış ve hattımdan toplamda 628,9 TL haksız bir çekim gerçekleşmiştir.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden mobil ödeme özelliğini kapatmış olmama rağmen bu işlemin gerçekleşmesi, hiçbir onay SMS’i gelmeden, tarafımdan herhangi bir onay verilmeden yapılmış olması kabul edilebilir değildir. İşlem, benim Google Play hesabım üzerinden, küçük yaştaki çocuğumun istemeden yaptığı bir dokunma ile gerçekleşmiştir.

Olay sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Hem mobil ödemenin kapalı olmasına rağmen bu ödemenin alınması hem de ayrıca mobil ödeme kullanım bedeli yansıtılması nedeniyle yapılan bu işlemin usulsüz olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’un, hattımdan kesilen 549 TL oyun jetonu ücreti ile 79,9 TL mobil ödeme kullanım bedeli olmak üzere toplam 628,9 TL’lik tutarı tarafıma iade etmesini ve hattımda mobil ödeme ile ilgili tüm yetkilendirmelerin gerçekten kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.