Mobil Ödeme Kullanım Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi

Tarafıma ait olan ancak kullanımını çocuğumun yaptığı Türk Telekom hattında, “Mobil Ödeme Kullanım Bedeli” adı altında 59,90 TL ücret yansıtılmıştır.
30.07.2025 tarihinde tarafıma, mobil ödeme kullanım bedelinin güncellendiğine dair bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Bu mesaj üzerine aynı gün (30.07.2025) Türk Telekom müşteri hizmetleri (444 1 444) ile birden fazla kez görüşme yapılmıştır.
Yapılan görüşmelerde, mobil ödeme kullanımı nedeniyle ek veya ilave bir ücret yansıtılmayacağı tarafıma açık şekilde ifade edilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenilerek mobil ödeme kullanımına devam edilmiştir.
Buna rağmen, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye aykırı şekilde, daha önce hiç uygulanmamış olan “Mobil Ödeme Kullanım Bedeli” faturaya yansıtılmıştır. Tarafımdan bu ücretlendirme için açık ve bilgilendirilmiş bir onay alınmamıştır.
Bu durum yanlış bilgilendirme sonucu haksız ücretlendirme niteliğindedir.
Haksız olarak tahsil edilen 59,90 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili hatta mobil ödeme hizmetinin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 30.07.2025 tarihli çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.