Kapatılan İnternete Yüksek Aşım Ücreti Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda Ekim 2025 dönemine ait faturama, internetim kapalı olmasına rağmen toplam 200 MB’lik aşım için 150 TL ek ücret yansıtıldı. İnternet limitim yaklaşık 65 MB’a geldiğinde hattımdan interneti kapattım. Buna rağmen ilk gece 100 MB için 75 TL, ertesi gün de tekrar 100 MB için 75 TL olmak üzere toplamda 150 TL ek ücret faturama yansıtıldı. Ben bu kullanımı kesinlikle yapmadım. Ayrıca, bu ücret karşılığında 30 GB ek internet almak istesem 190 TL ödeyecekken, sadece 200 MB için 150 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu uygulama tamamen haksız ve kabul edilemez.

Tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapılmış olsa da, hiçbir şekilde onayım alınmadı ve iznim olmadan 100 MB’lik aşım paketleri otomatik olarak tanımlanıp satıldı. Asla onay vermedim, kabul etmedim ve etmiyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve müşteri memnuniyeti departmanınızdan aranarak ücret alınmayacağı belirtilmişti. Ancak bu kez, 4 kez müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir temsilci yardımcı olamadı ve “yetkimiz yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıca müşteri memnuniyeti, şikayet veya istek departmanınızın olmadığı söylendi. 20 yıldan fazla süredir Türk Telekom müşterisiyim ve ailemdeki tüm hatlar da sizin üzerinizde. Uzun süredir taahhütlü paket kullanmaktayım ve bu tarz bir uygulama ile karşılaşmak hem üzücü hem de güven kırıcı.

Faturamı henüz ödemedim ve ek ücretin iptal edilmesini ya da en az 1 ay geçerli 30 GB internet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca derhal müşteri memnuniyeti departmanınız tarafından aranarak, yapılan bu hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilerde arayacağım; ayrıca çevremdeki herkesi bu uygulamalar konusunda bilgilendirip başka operatörlere yönlendireceğim. İzmir’de yaşıyorum, müşteri numaram: 5062100400. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.