Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sistemlerinde bu bilgilendirme mesajlarının bulunmadığı teyit edildi. Ayrıca, aşım sonrası kullanıma hangi ücretle devam edeceğim konusunda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun tamamen kullanıcıyı mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Faturamın normalde 397 TL gelmesine rağmen, sadece 120 MB’lik bir aşım için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp talep oluşturmama rağmen, sürekli olarak “hata yoktur” şeklinde olumsuz ve memnuniyet sağlamayan geri dönüşler aldım. Taahhüdüm devam ediyor olmasına rağmen, hem daha önce taahhüt sürecinde yaşadığım sorunlar hem de bu son yaşadığım aşım ücreti nedeniyle memnuniyetsizliğim arttı.

Bu yaşananlardan dolayı hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Haksız yere yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: ***1118