Chery Görkem Otomotiv Avcılar'da Söz Tutulmayan Yıkama Teklifi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Chery Görkem Otomotiv Avcılar – Ciddiyetsiz Hizmet ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Aracımızı 30.000 km periyodik bakımı için Chery Görkem Otomotiv Avcılar yetkili servisine götürdük. Saat 09.00 olan randevumuzu aynı gün telefonla görüşerek 11.00’e aldık. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadık.

Aracımızın bakım işlemleri saat 13.30 civarında tamamlandı ve telefonla aracımızın hazır olduğu, teslim almak için tekrar aranacağımız bildirildi. Saat 13.58’de arandık ve bize “Aracınız hazır, yıkama ister misiniz? ” diye soruldu. Biz de kabul ettik ve yıkama sonrasında aracımızı teslim alabileceğimiz söylendi.

Ancak saat 15.00’e kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine servise kendimiz gittiğimizde aracımızın hâlâ yıkanmamış şekilde beklediğini gördük. Üstelik aracımızı teslim alan görevli de ortada yoktu. Durumu servis sorumlusuna ilettiğimizde aldığımız yanıt ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı: “Burası oto yıkama değil.”

Yıkama hizmetini biz talep etmedik, bizzat servis tarafından teklif edildi. Kendi teklif ettikleri hizmetin yerine getirilmemesi bir yana, müşterinin yaşadığı aksaklığı dile getirmesine bu şekilde karşılık verilmesi son derece saygısızca ve profesyonellikten uzak. Sonrasında bayinin yetkilisi duruma müdahale etti ancak bu durum yaşadığımız gereksiz beklemeyi, iletişimsizliği ve servis sorumlusunun saygısız tavrını değiştirmiyor.

Buradaki asıl sorun aracın yıkanmaması değil; verilen sözün tutulmaması, müşterinin bilgilendirilmemesi ve şikayet karşısında sergilenen saygısız tutumdur. Chery Omoda 5 Pro aracımızı severek kullanıyoruz, ancak Görkem Otomotiv’in bu müşteri hizmetleri anlayışı markaya duyduğumuz güveni zedeliyor.

Bu deneyimden sonra aracımızı bir daha Görkem Otomotiv’e götürmeyi düşünmüyoruz. Chery Türkiye’nin konuyu değerlendirmesini ve gerekli adımları atmasını bekliyoruz.