Kampanyalı Tarife Aktif Edilmedi, Eski Ücretli Tarife Görünüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitimine 1 gün kala, 26.06.2026 günü saat 05:16 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni bir kampanyalı tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifem Rüya 30 GB idi, yaklaşık 30 GB internetli, 2000 dakikalı ve ücreti 343 TL civarında olan bir tarifeye geçiş onayı aldım ve tarafıma işlemin onaylandığına dair SMS de gönderildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yeni tarife hattıma tanımlanmadı ve şu anda sistemde eski tarifemin taahhütsüz, yani çok daha yüksek fiyatlı hâli görünüyor. Bu nedenle mağdur olmamak için hattımı kullanamıyorum, yalnızca arayan kişilerin çağrılarını açmakla yetiniyorum. 26.06.2026 tarihinden bu yana bu şekilde beklemekteyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğunu, dosyanın incelendiğini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar; aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “inceleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden yaptığım bu tarife değişikliğinin bir an önce tanımlanmasını, taahhütlü/kampanyalı şartların geçerli olmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.