Türk Telekom mobil hattımda daha önce onayım alınmadan farklı bir tarifeye geçirilmiştim. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden itirazımı ilettim ve itirazım kabul edilerek eski tarifemden devam etmeye başladım. 26.03.2026 saat 23:59’da taahhüdüm bitti.
Normalde Türk Telekom Mobil uygulamasında bana özel tarifeler sürekli görünürken, taahhüdüm bitmesine rağmen herhangi bir tarife seçeneği görünmemeye başladı. Bunun üzerine 25.03.2026 saat 11:17’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bir beyefendi ile görüştüm. Uygulama üzerinden herhangi bir tarife bulamadığımı, tarifeler hakkında yardımcı olmalarını rica ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut tarifemden 12 ay daha taahhütlü olarak devam edebileceğimi, kullanmakta olduğum tarifeyle birebir aynı kullanım haklarına sahip olacağını ve aylık 360 TL + 26,98 TL vergi olmak üzere toplam 386,98 TL ödeyeceğimi söyledi, ben de bu şartları kabul ettim. Ancak temsilci, taahhüdümün bittiği gün aramam gerektiğini, 27.03.2026 tarihinde aradığımda bu tarifeye geçişimin yapılabileceğini özellikle belirtti.
Tarifem 26.03.2026 saat 23:59’da bittikten sonra, 27.03.2026 saat 08:45’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, bahsi geçen tarifeye geçiş yapılamadığını, sistemin hata verdiğini söyledi. Üstelik bana sunulan yeni tarifede, mevcut tarifemle kullanım hakları birebir aynı olmasına rağmen yaklaşık 920 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Bir önceki görüşmede verilen sözler ile sonrasında karşıma çıkan fiyat arasındaki bu ciddi fark ve çelişkiyi kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ben, 25.03.2026 tarihindeki görüşmede tarafıma açıkça iletilen ve kabul ettiğim, mevcut tarifemle aynı kullanım haklarına sahip, 12 ay taahhütlü ve aylık toplam 386,98 TL olarak belirtilen tarifenin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlk günden beri Türk Telekom’a geçtiğim için pişmanlık yaşıyorum ve bu durumun acilen incelenerek tarafıma verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar