İzinsiz Uzatılan Taahhüt Ve Hattın İlk Bitiş Tarihine Dönüş Talebi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü Mayıs 2026’da bitecek iken, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen sistemde Şubat 2027’ye kadar uzatılmış görünüyor. Ben bu hattı zaten “Mayıs gelsin de kurtulayım” diye beklerken, haberim olmadan 12 ay daha aynı firmaya bağlı kalmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark edince Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli, Mart ayında aranmış olduğumu ve taahhüdü telefonla uzattığımı söyledi. Ben böyle bir talebim olmadığını açıkça belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramam, ses kayıtlarının incelenmesi için talepte bulunmam söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez taahhüdün müşteri temsilcisiyle değil, mobil uygulama üzerinden uzatıldığı iddia edildi. Ben mobil uygulamadan böyle bir işlem yapmadığımı defalarca söyledim, “o zaman bunu kanıtlayın” dediğimde ise “sistem böyle gösteriyor” dışında hiçbir somut cevap verilmedi.

Herhangi bir ek ücret artışı ya da cayma bedeli şu an yansımamış olsa da, en başta onay vermediğim bir işlem yüzünden 12 ay daha bu firmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Mesajla tarafıma çeşitli kampanyalar, “isterseniz uzatalım” içerikli bildirimler gönderilmiş olabilir ancak ben bunları onaylamadım ve özellikle taahhüdümün bitmesini bekliyordum.

Benim talebim, iznim dışında uzatılan taahhüdün iptal edilmesi, hattımın taahhüt bitiş tarihinin tekrar Mayıs 2026’ya çekilmesi ve bu işlemle ilgili varsa ses kayıtlarının ve işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesidir. Onayım olmadan yapılan bu taahhüt uzatmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.