Taahhüt Bitiş Tarihi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm Online İşlemler uygulamasında ve telefonla arandığım görüşmelerde 23 Nisan 2026 tarihinde bitecek şekilde görünüyordu. Mart ayından beri defalarca arandım ve her seferinde taahhüdümün 23 Nisan’da sona ereceği, yeni faturalandırma dönemine geçileceği, istersem yeni kampanyalara geçebileceğim söylendi. Uygulamada da bitiş tarihi Nisan olarak görünüyordu, Mayıs ayına dair hiçbir bilgi yoktu.

Bu bilgiler doğrultusunda ben de 16 Nisan 2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak 22.04.2026 tarihinde kesilen faturam 1.009,06 TL olarak geldi ve içinde yaklaşık 800 TL civarında cayma/taahhüt bozma bedeli olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez taahhüt bitiş tarihim için 22 Mayıs bilgisini verdiler ve 23 Nisan’da biten tarihin aslında “kampanya bitiş tarihi” olduğunu, bu bilginin bana önceden açıkça verilmediğini ise kabul etmeden sadece sistemde böyle göründüğünü söylediler.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde “asıl taahhüt bitiş tarihiniz 22 Mayıs, kampanya bitiş tarihiniz 23 Nisan” şeklinde net bir bilgilendirme almadım. Aksine aramalarda ve uygulamada gördüğüm bilgiler taahhüdümün Nisan ayında biteceği yönündeydi. Eğer taahhüdümün 22 Mayıs’ta bittiğini bilseydim, cayma bedeli ödemem gerekeceğini bile bile hattımı bir ay erken taşımazdım.

Bu nedenle 22.04.2026 tarihli faturama yansıtılan yaklaşık 800 TL tutarındaki cayma/erken fesih bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Faturanın sadece kalan normal kullanım bedeli olan yaklaşık 300 TL’lik kısmını ödemeyi kabul ediyorum, ancak eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.