to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Tarife Teklifi
Türk Telekom mobil hattımı 15 seneden fazladır kullanıyorum. Geçen sene Ramazan Bayramı döneminde, taahhüt yenilemesi için müşteri hizmetleri tarafından arandım. O sırada sorduğumda mevcut taahhüdümün bitmesine 5–6 ay kadar zaman olduğu söylendi. Bana, o dönem ödediğim faturadan yaklaşık 100 TL daha yüksek bir taahhütlü tarife teklif edildi. Bu teklifi açıkça kabul etmediğimi, henüz zamanım olduğunu belirttim.
Buna rağmen beni arayan görevli, sanki onay vermişim gibi taahhüt işlemini onaylamış. Gelen mesajlar sayesinde bunu fark ettim ve haklı olarak hemen itiraz ettim. Kayıtların dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu şikayetim sisteme doğru düzgün kaydedilmemiş, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda işlemin işleme bile alınmadığını anladım.
En son yaptığım aramada görüştüğüm görevli yardımcı oldu, görüşme kayıtları dinlendi ve bu konuda benim haklı olduğum ortaya çıktı. Fakat bu aşamadan sonra da bu kez beni taahhüt için tekrar aramadılar. Online işlemlerden baktığımda ise sürekli yüksek tutarlı taahhüt seçenekleri ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine bunu sorduğumda, artık beni aramayacaklarını, buna karşılık eşimi aradıklarını öğrendim. Yani kendi çalışanlarının yaptığı hatanın faturasını bana çıkarmış oldular ve bana uygun tarife sunmadılar.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle uzun süredir kullandığım hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Kendi çalışanlarının sorumsuzluğunun bedelinin benden çıkarılmasını ve uygun bir taahhütlü tarifenin tarafıma sunulmamasını kabul etmiyorum. Talebim, yaşanan bu sürecin incelenmesi, hatanın resmen kabul edilmesi ve önceki dönemlerimde ödediğim fatura tutarına yakın, makul ve uygun bir taahhütlü tarifenin tarafıma sunulmasıdır.
