Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Üç Aylık Ücretlendirme İadesi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresiyle ilgili olarak yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Bana sunulan yeni tarife bana uygun olmadığı için başka operatöre geçeceğimi belirttim; ancak bu görüşme sırasında tarafıma 4.580 TL civarında bir fatura yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı ve 15 Aralık tarihinde bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Bu durumla ilgili olarak şikayet kaydı da oluşturdum; firmanın sisteminde kayıtlı olduğunu biliyorum, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ya da açıklama yapmadı. Tüm bunlar yetmezmiş gibi, şimdi de hattıma üç aylık ücretlendirme çıkarıldığına dair yeni bir SMS aldım.

Bu süreçte bana taahhüt ve tarife koşulları, iptal halinde doğacak bedeller ve üç aylık ekstra ücretlendirme hakkında açık ve net bir şekilde bilgi verilmediğini düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan yüksek faturanın ve sonradan çıkarılan üç aylık ücretlendirmenin iptal edilerek, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde bu durumu kanıtlayabilecek fatura ve SMS kayıtları da mevcuttur.