İzinsiz Taahhüt Uzatılması Nedeniyle 3.511 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaşadığımız izinsiz taahhüt uzatması nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 04543247644 numaralı hizmet hattımıza ait taahhüt süremiz Haziran 2026’da bitiyordu. Bu süreyi bekleyip Temmuz 2026’da iptal için başvurduğumuzda, bizden hiçbir onay alınmadan taahhüt süresinin 2027 yılına kadar uzatıldığını ve bu nedenle tarafımıza cayma bedeli çıkarıldığını öğrendik.

Herhangi bir imzamız, sesli onayımız, yazılı onayımız veya bilgilendirmemiz olmadan taahhüdün uzatılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Buna rağmen, sistemlerinde taahhüt uzatılmış gibi göründüğü ve iptal etmek istediğimizde 3.511 TL tutarında cayma bedeliyle karşılaştığımız için büyük bir mağduriyet yaşamaktayız.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız görüşmelerden de net bir açıklama ya da çözüm üretilmemiş, hiçbir şekilde tatmin edici bir cevap alamamış bulunuyoruz. Ekte görülen yüklü fatura tutarı da bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

İzinsiz olarak uzatılan taahhüdün iptal edilmesini, hattımızın Haziran 2026’da biten taahhüt durumu esas alınarak işlem yapılmasını ve tarafımıza çıkarılan 3.511 TL cayma bedeli ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu işlemin neye dayanarak ve hangi onayımıza istinaden yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hesabıma yansıtılan haksız tutarların iptal edilmesini istiyorum.