İzni Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Hattın Hâlâ Aktif Olması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bilgim ve onayım dışında yenilenmesi nedeniyle mağdur edildim. 10 Nisan tarihinde taahhüdümün biteceğini bilerek o gün iptal talebinde bulundum, hattın 7–8 gün içinde kapanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek modemi söküp attım ve o tarihten sonra interneti hiç kullanmadım.

İptal talebimden sonra ise neredeyse her gün Türk Telekom tarafından arandım. İptal etmeyin, donduralım, indirim yapalım şeklinde çok fazla arama yapıldı, sürekli ısrar edildi, kafam karıştı ve bu aramalardan çok bunaldım. Defalarca telefonu açmadığım halde ısrarla aranmaya devam edildim. Ancak hiçbir görüşmede ben yeni bir taahhüt onayı vermedim, taahhüt yenilenmesini kesinlikle kabul etmedim.

Tüm bunlara rağmen hattımın hâlâ aktif olduğunu ve tarafıma fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. 10 Nisan’da iptal edileceği söylenen hizmeti o tarihten sonra hiç kullanmadığım halde halen aktif tutulması ve iznim olmadan taahhüdün uzatılmış gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet numaram: 7046171154.

Türk Telekom’un, iznim olmadan yenilenen bu taahhüdü iptal etmesini, iptal talebimden sonraki dönem için düzenlenen faturanın ve varsa yansıtılan cayma/ceza bedellerinin tamamen silinmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.