Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Erken Ücretli Taahhüt Ve Fazla Ücret İadesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak 28.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak “taahhüdünüz bitmek üzeredir” denilerek yeni fiyat üzerinden onayım alınmıştır. Ancak sonradan yaptığım kontrolde, o tarihte mevcut taahhüdümün bitmesine aslında yaklaşık 3 ay (90 gün) kaldığını gördüm.

Arama sırasında taahhüdümün bitmesine 3 ay olduğu açıkça belirtilmemiş, sadece “bitmek üzere” ifadesi kullanılarak bende birkaç gün içinde sona ereceği algısı oluşturulmuştur. Bu nedenle, 3 ay daha eski ve daha uygun fiyat üzerinden hizmet alma hakkım varken, hiçbir makul nedeni olmadan 3 ay önceden başlayan daha yüksek ücretli bir taahhüde onay vermişim gibi gösterilmem hayatın olağan akışına aykırıdır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu açıkça zarara uğratıldım.

Bugün, 09.07.2026 tarihinde açtığım şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılarak ses kayıtlarının incelendiği ve herhangi bir hata olmadığı söylenmiştir. Telefonda görüştüğüm yetkiliye ses kaydında taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldığının net şekilde belirtilip belirtilmediğini sorduğumda, yine sadece “bitmek üzere denmiş” yanıtını aldım. Bu ifade, tüketicinin karar verme hakkını kısıtlayan, eksik bilgiyle onay almaya yönelik, son derece sorunlu bir yaklaşımdır.

Bu süreç sonunda, haksız şekilde onaylatılan yeni sözleşmeden cezasız/cayma bedelsiz çıkmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmiştir. Yani hem eksik bilgilendirme ile yanıltılıp hem de sistemde tutmaya zorlanmaktayım. Başiskele / Kocaeli adresimdeki bu aboneliğim için otomatik ödeme talimatı nedeniyle sonradan fark ettiğim şekilde yaklaşık 3 aydır her ay 400–450 TL civarında fazladan ücret ödediğimi görmekteyim.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile erken başlatılan bu yeni taahhüdün, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini veya kalan 3 ay için eski taahhüt şartlarımın aynen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu erken geçiş sebebiyle faturalarıma yansıtılan haksız fiyat farklarının da tamamen iptal edilmesini ve fazladan ödediğim tutarların tarafıma iadesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, başta BTK Tüketici Şikayet Sistemi olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere, görüşme ses kayıtlarının dökümünü de talep ederek başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.