İzinsiz Taahhüt Uzatımı Ve Yanıtsız Şikayet

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 12 Temmuz 2026 tarihinde taahhüdüm bitiyor ve ben de zaten taahhüdümün sona ermesini bekliyordum. Ancak 18 Haziran Perşembe günü tarafıma bir e‑posta gönderilerek taahhüdümün 2027 Aralık ayına kadar uzatıldığı bildirildi. Bana bu konuda hiçbir şekilde sorulmadı, onayım alınmadı, hiçbir sözlü ya da yazılı onay vermedim.

Bu durum üzerine hemen şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimin işleme alınması için dilekçe ve nüfus cüzdanı fotokopisi göndermem gerektiği, aksi halde şikayetimin başlamayacağı söylendi. Ben de hem dilekçeyi hem de kimlik fotokopimi hem e‑posta ile ilettim hem de İstanbul Bahçelievler’de bulunan merkezinize bizzat giderek elden teslim ettim. Oradaki görevli en geç 48 saat içinde sonuçlanacağını söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu izinsiz taahhüt uzatımı nedeniyle zaten fiyatlar artmışken, ayrıca yeniden cayma bedeli çıkarıldı. Oysa ben cayma bedeli ödememek için 2 Temmuz tarihini bekliyordum. Gerekirse bu cayma bedelini ödeyip aboneliğimi iptal ettireceğim ve hukuki yollardan hakkımı arayacağım, ancak öncelikle bu mağduriyetimin Türk Telekom tarafından giderilmesini, iznim ve onayım olmadan uzatılan taahhüdün iptal edilmesini ve haksız olarak çıkarılan cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaramın yalnızca firma ile paylaşılmasını, metin içinde açıkça yazılmamasını rica ediyorum.