İzinsiz Oluşturulan Taahhüt Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

04.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma bilgim ve açık onayım olmadan yeni bir taahhüt tanımlandığını fark ettim. Taahhütnamede başlangıç tarihi 04.04.2026, bitiş tarihi 26.05.2027 olarak görünmekte ve işlem bilgisi kısmında “Besttariff Teklifi” yazmaktadır. İşlemin mobil uygulama üzerinden gerçekleştirildiği belirtilmektedir.

Ancak 04.04.2026 tarihinde taahhüt yenileme konusunda herhangi bir işlem yapmadım, müşteri hizmetleriyle görüşmedim ve bu taahhüt için herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen bu işlemin sanki ben yapmışım gibi sistemde görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak işlemin gerçekten tarafımdan yapılıp yapılmadığının yalnızca sistemde taahhüt görünmesiyle değil, detaylı işlem kayıtları incelenerek tespit edilmesini istiyorum.

Özellikle 04.04.2026 tarihindeki işlem saati, uygulamaya giriş ve oturum kayıtları, kullanılan cihaz bilgileri, varsa IP adresi, onay yöntemi, SMS veya elektronik doğrulama kaydı ve işlem numarasının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı tarihte hattımın arama, SMS ve internet kullanım kayıtlarının da incelenmesini istiyorum. Eğer Türk Telekom bu taahhüdün benim tarafımdan onaylandığını ileri sürüyorsa, bunu gösteren somut işlem ve onay kaydının tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Bilgim ve açık onayım dışında oluşturulan bu taahhüdün iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun somut ve net bilgilerle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.