Taahhütlü Tarife Alınmasına Rağmen Haksız Faturalandırma Ve SMS Erişim Sorunu

06.01.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım ve taahhüt onayım telefon üzerinden alındı. Buna rağmen 06.01.2026 tarihi itibarıyla 22.01.2026 tarihine kadar olan kullanımım taahhütsüz şekilde faturalandırılarak tarafıma yansıtıldı. Elimde hattıma ait telefon numarası bulunmakta ve tüm işlemler bu hat üzerinden yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ilk faturam olduğu gerekçesiyle fatura itirazı açılamadığı, sadece taahhüt onayını alan müşteri temsilcisine yönelik şikayet kaydı açılabildiği söylendi. Şu anda ise taahhüdümü yenileyeceklerini ve onayımı alacaklarını, ancak adıma çıkarılmış mevcut faturayı ödemem gerektiğini, sonuca göre işlem yapılacağını iletiyorlar.

Online kanalda görüp başvurduğum tarife 300 TL olup, 30 GB internet, 250 SMS ve 1 000 dakika içermekteydi. Görüşmelerde, taahhüdümün bugün itibarıyla işleme alınacağı belirtilmesine rağmen, bugüne kadar kullandığım dakikalar 600 TL’nin üzerinde bir tutar üzerinden hesaplanarak yansıtılmıştır. Başvurduğum tarife dışında, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve yanlış bilgiler girilerek fatura çıkarıldığını düşünüyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, uygulamayı kullanabilmem için gerekli şifre tarafıma iletilememekte, SMS servislerim düzgün çalışmadığı için mesaj alamamakta ve kullanamamaktayım. İstanbul’da kullandığım hattımla ilgili bu faturalandırma ve taahhüt sorununun, SMS ve uygulama erişim problemimle birlikte ivedilikle incelenerek, taahhütlü tarifemin geriye dönük doğru şekilde uygulanmasını ve haksız yansıtılan ücretlerin iptalini talep ediyorum.