Taahhüt Yenilemesi Görüntülenmiyor Ve Faturada Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattımda Jandarma 40 GB tarifesi için taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Taahhüt yenileme tarihim 09 Mart 2026 olmasına rağmen 4 Mart’ta gelen mesaj üzerinden taahhüt yenileme işlemini onayladım. Ancak bu onaya rağmen tarafıma herhangi bir onay mesajı gelmedi ve sistemlerinizde tutarsız bir görüntü oluştu.

Mobil uygulamada işlemler bölümünde taahhüdüm 4 Mart’ta yenilenmiş olarak görünüyor, fakat ana sayfada “taahhüdünüz bitmiştir” uyarısı çıkmaya devam ediyor. Numaramı girip kontrol ettiğim ekranda da tarihler hâlâ düzeltilmedi. Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve hem uygulamada hem de sistemde net bir şekilde yenileme görünmediği için mağdur oluyorum.

Bu süreçte 0555*****26 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 kez gece saatlerinde aradım. Her seferinde “bakım çalışması var, gündüz arayın” denilerek geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı, kayıt dahi açılmadı. Bu kadar büyük bir kurumun gece saatlerinde bile işlem yapabilecek bir altyapıya sahip olmaması ve müşteriyi sürekli oyalaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Taahhüt yenileme sürecindeki bu aksaklık nedeniyle faturamın da gereğinden fazla çıkmasından endişe duyuyorum. İnsanlar taahhüdünü yenilediği halde, sistemsel sorunlar yüzünden neden 300–400 TL gibi fazladan ücretlerle karşı karşıya kalıyor, anlamış değilim. Yıllardır Türk Telekom kullanmama rağmen bu yaşadıklarım bıkkınlık noktasına getirdi, hatta 5 hattımı da kapatmayı düşünür hale geldim.

Taahhüdümün 4 Mart’ta yaptığım onaya göre düzgün şekilde yenilenmesini, mobil uygulamadaki taahhüt bilgilerimin ve tarihlerimin doğru olacak şekilde güncellenmesini ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek fatura farklarının düzeltilmesini talep ediyorum. Fazla çıkacak ya da çıkmış tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, hattımın taahhüt bilgilerinin net ve doğru bir şekilde sistemde görünmesini istiyorum.