İzinsiz 3480 İşleminden 728 TL Fazla Fatura Ve Destek Erişimi Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait 12 Haziran tarihli güncel faturamı incelediğimde, normalde yaklaşık 200 TL civarında gelen faturamın bu ay 728,11 TL olduğunu fark ettim. Detaylara baktığımda, “3480” şeklinde bir işlem yansıtıldığını ve paket dışı “3480” aboneliği adı altında bir ücretlendirme yapıldığını gördüm.

Bu servis veya numara ile ilgili herhangi bir başvurum, üyeliğim, SMS onayım ya da bilerek verdiğim hiçbir iznim bulunmamaktadır. Hattım 05xx xxx 7415 numarasıyla kayıtlıdır ve şu ana kadar kesilen hiçbir faturamda böyle bir kalem yer almamıştır. Tamamen bilgim dışında ve onaysız bir şekilde faturama ek ücret yansıtılmıştır.

13 Haziran tarihinde faturamı kontrol ederek bu tutarı fark ettim ve hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sesli yanıt sistemi defalarca denememe rağmen beni bir temsilciye bağlamadı, bu nedenle konuyu kimseyle net olarak görüşemedim. Hattımda 22 Kasım 2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır ve bu taahhüt kapsamında böyle bir ek ücretlendirme olacağına dair de herhangi bir bilgilendirme almadım. Söz konusu faturayı bu haksız ücretlendirme nedeniyle henüz ödemedim ve önce itirazımın değerlendirilmesini istiyorum.

Tarafımdan talep edilmeyen ve onay verilmeyen bu 3480 işlemine ilişkin, ne olduğu hakkında da bilgi sahibi olmadığım ücretin tamamen iptal edilmesini ve bu faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek ücretli servis, abonelik veya benzeri hizmete otomatik olarak açılmamasını ve bu tür ücretli servislerin hattıma kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.