İzinsiz 3480 Servis Ücretlendirmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

Türk Telekom cep telefonu hattımda 3480 servis numarası üzerinden, bilgim ve onayım dışında ücretlendirme yapılmaktadır. Aralık ayında 239 TL, Ocak ayında ise 279 TL olmak üzere iki ayrı dönem faturama yansıtılan bu tutarları sonradan fark ettim. Bu servis için herhangi bir onay vermedim, abone olduğuma dair bir işlem yapmadım.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, ilgili servis aboneliğinin iptal edildiğini ve güncel faturama herhangi bir yansıma olmayacağını açıkça belirtti. Buna rağmen Ocak ayı faturamda 279 TL tutarındaki ücretin yansıtıldığını gördüm. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez “hesap kesiminden sonra iptal edildiği için yansıtılması gerektiği” şeklinde tamamen farklı bir bilgi verildi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Onayım olmadan başlatılan bu 3480 servis aboneliği nedeniyle Aralık ve Ocak aylarında faturama yansıtılan 239 TL ve 279 TL olmak üzere toplam kesilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve onaysız işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.