İptal Edildiği Bilgisine Rağmen TV GO Ücretlerinin Alınması Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait 1781373619 hizmet numaralı hattın sahibi olan anneannemin internet hattı üzerinden Tivi GO ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Anneannem yaşlı olduğu için tüm işlemlerle ben ilgilendim. Evimizde kurulu olan Tivi GO cihazını uzun zaman önce hiç kullanmadığımız için tamamen söktük, tüm malzemeleriyle birlikte bayiye teslim ettik ve özellikle defalarca kez “Kesin iptal edildi, faturada görünmeyecek değil mi? ” diye sordum. Bayideki görevli her seferinde iptal edildiğini ve artık faturaya yansımayacağını söyledi.

Ancak birkaç gün önce, hız yükseltme için Türk Telekom tarafından arandığımızda anneannem faturaların sürekli arttığını söyleyince mobil uygulamadan faturaları detaylı kontrol ettim ve Mayıs 2025’ten beri her ay düzenli olarak “Tivi GO Giriş 1 ay deneme” adı altında 54,90 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Eski faturalar uygulamada görünmediği için daha ne zamandan beri ücret kesildiğini bile göremiyorum, fakat Tivi GO’yu zaten kurulduğundan beri hiç kullanmadık.

Hem bayide cihazı iade edip iptal edildiği söylendi, hem de buna rağmen aylarca Tivi GO ücreti kesilmiş durumda. Bu durum hem müşteriyi yanlış bilgilendirme hem de kullanılmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi anlamına geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Biz buradan bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı.

Tivi GO hizmetinin bu hat üzerinden derhal ve kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini ve Mayıs 2025’ten bu yana alınan, kullanılmayan Tivi GO ücretlerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Faturaları kontrol etmesek bu haksız tahsilatın sürecek olması kabul edilebilir bir durum değil; bu konuda inceleme yapılarak hem anneannemin hem de bizim mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.