Türk Telekom'da Kullanılmış Numara Verilmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

7 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom’da 507 ile başlayan hattımın numarasını değiştirdim. Özellikle kullanılmamış, kimseye ait olmamış bir numara istediğimi belirtmeme rağmen bana 552 ile başlayan, daha önce kullanılmış bir numara verildi. Numara aktif olur olmaz eski hattın sahibinin çevresi tarafından rahatsız edilmeye başladım, yurt dışından (örneğin Viyana’dan) aramalar aldım.

WhatsApp uygulamasına giriş yaptığımda numaranın üzerinde bir kadın profili olduğunu ve sohbetler kısmında 150’den fazla erkek numarası kayıtlı bulunduğunu gördüm. Bir kadın olarak bu durumdan son derece rahatsız olduğum için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, uygulamadaki numaraların ve kayıtların temizlenmesi için talep oluşturulması önerildi. Ancak bu numaranın daha önce birçok kişi tarafından kullanılmış olma ihtimali ve yaşadığım rahatsızlık sebebiyle, numaranın doğrudan tekrar değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen, 1 fatura dönemi geçmeden numaramın değiştirilemeyeceği söylendi ve mağduriyetimin dikkate alınarak daha kısa sürede çözüm bulmak için talep açmayı teklif ettiler. Ben de bunu kabul ettim. Ertesi gün tarafıma, numaramda böyle bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle numaramın 1 aydan önce tekrar değiştirilmesi talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Hattımı tamamen kapatmak istediğimde ise önce 3700 TL, ardından 1300 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Hem istemediğim, daha önce kullanılmış ve rahatsız edici bir numara verilmesi hem de bu soruna rağmen makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

552 ile başlayan yeni numaramın, herhangi bir ek ücret ya da dezavantaj olmadan, ücretsiz şekilde yeniden ve kullanılmamış bir numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere çıkarılan cayma bedeli benzeri yaptırımların da kesinlikle uygulanmamasını istiyorum.