Metro Turizm'de Kayıp Valiz Ve Cevapsız Şikayet Süreci

13.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den Gebze Otogarı’ndan Çorlu Otogarı’na, 12.30 saatli sefere yprxcl5 PNR numarası ile bilet aldım. Otobüs rötarlı geldi, aceleyle perona girdiler ve valizimi bagaja alıp bana herhangi bir bagaj fişi vermeden hemen koltuğuma geçmemi söylediler. Yolculuk sonrası valizimi teslim alamadım ve valizimin kaybolduğu ortaya çıktı.

Kaybolan valizimin ertesi gün bana ulaştırılacağı söylendi ancak hiçbir zaman getirilmedi. Her gün aradığımda “yarın gelecek” denilerek oyalandım. Valizimi polise bildireceğimi söylediğimde ise otobüs şoförü bana “istediğini yap” şeklinde saygısız bir karşılık verdi. Daha sonra Metro şikayet hattını defalarca aradım, her seferinde “gün içinde dönüş yapılacak” dendi fakat bir kez bile geri dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 1 aydır valizim kayıp, hem valizimden hem içindekilerden oldum hem de firma tarafından en ufak bir ilgi, alaka, açıklama ya da özür görmedim. Müşteri hizmetlerini aramak sadece zaman kaybı oldu, çünkü hiçbir çözüm sunmuyorlar ve aramalarıma rağmen somut bir adım atmıyorlar.

Kaybolan valizimin öncelikle bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması halinde ise valizimin ve içindeki eşyaların bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar sorumsuzca yürütüldüğüne dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin ilgili personel hakkında başlatılmasını istiyorum.