Onaysız Tivibu Go Ücretinin Faturadan Düşülmesi Ve İptali Talebi

Türk Telekom’un evde internet hizmetini kullanırken, Sil Süpür özelliği sonrası tanımlanan Tivibu Go 1 aylık paket hediyesi nedeniyle hiçbir onay vermediğim ve herhangi bir işlem yapmadığım halde 30 Nisan tarihli faturama internet ücretimin yanında 111 TL Tivibu Go ücreti yansıtılmıştır. Onaylamadığım, hatta tarafıma ait olarak dahi görünmeyen bir üyeliğin ücretinin faturama nasıl eklenebildiğini anlamıyorum.

Sistemde Tivibu Go üyeliğim görünmediği için iptal işlemi de yapılamıyor. Türk Telekom bayisine gittiğimde görevli, kendi ekranından kontrol ettiğinde de herhangi bir üyelik göremedi ve iptal için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hatta bekletilip hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım. Bunun üzerine e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden resmi şikayet oluşturdum; ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Onayım olmadan başlatıldığı için Tivibu Go hizmetine ait 111 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve 30 Nisan tarihli faturamdan tamamen düşülmesini, ayrıca bu kalemin ilerleyen dönem faturalarıma kesinlikle tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.