Tivibu Go Üyeliği İçin Kredi Kartı Seçiminde Yaşanan Sistem Hatası Ve Fatura Yanlışlığı

Türk Telekom üzerinden Tivibu Go üyeliği almak isterken, 06/03/2026 tarihinde ödeme yöntemi olarak kredi kartını seçmeme rağmen, bir yıllık Tivibu Go ücreti olan 1200 TL’nin peşin olarak 8864039572 hizmet numaralı güncel ev interneti faturama yansıtıldığını gördüm.

Kredi kartı seçeneği ile devam ettiğimde Google Play satın alma sayfası açıldı; ancak “servis bağlantı hatası” uyarısı aldıktan sonra bu sayfa otomatik olarak kapandı ve hemen ardından bir yıllık abonelik tutarının internet faturama yansıtıldığına dair bilgi tarafıma paylaşıldı. Ben bu aboneliği aylık olarak, her ay kredi kartımdan çekim yapılacak şekilde başlatmak istemiştim ve kredi kartı seçeneğini tıklayarak “devam et” dediğimde bu sistemsel hata ortaya çıktı ve şahsım adına mağduriyet oluştu.

İnternet hizmet numaram ile müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ilk etapta bu işlemin düzeltilemeyeceği söylendi. Ancak yapılan işlemin kanunen geçersiz olduğuna dair somut gerekçelerimi paylaştığımda ilgili müşteri temsilcisi Google Play ekranından alınan hata uyarısını teyit etti ve bir şikayet kaydı oluşturulacağı belirtildi. Fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da düzeltme yapılmadı.

Sonuç olarak ev internet faturama yansıtılmış olan 1200 TL’lik yıllık abonelik tutarının iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.